+7 (495) 921-40-92
+7 (940) 996-40-28

420037, Абхазия,г. Сухум ул. Джелия, 14

420037, Абхазия
г. Сухум, ул. Джелия, 14
Email: gorabagrata@bk.ru

ПРАВИЛА пребывания на территории парк-отеля «ГОРА ЦАРЯ БАГРАТА»

Раздел I. Правила пребывания и отдыха в парк-отеле.

Общие положения

1. Парк-отель «Гора Царя Баграта» - стационарное учреждение для отдыха, восстановления сил, укрепления здоровья.

2. Под понятием «парк-отеля» следует понимать территорию, включая корпуса, спортивные сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

3. Под понятием «гость комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории парк-отеля, пользующееся услугами комплекса, включая услуги по проживанию, в том числе оформленные ваучером.

4. Под понятием «посетитель комплекса» следует понимать лицо, находящееся на территории парк-отеля и пользующееся услугами комплекса без проживания.

Порядок заселения и выезда из парк-отеля

5. Заселение лиц в парк-отель осуществляется службой приема и размещения парк-отеля.

Для заселения гость должен предоставить в службу приема и размещения:

- паспорт или иной документ, удостоверяющий личность в соответствии с действующим законодательством РФ;

- ваучер, а если ваучер не оформлялся - договор и документ, подтверждающий оплату услуг парк-отеля;

- заполнить регистрационную карточку, предоставляемую в службе приема и размещения.

При отсутствии вышеуказанных документов парк-отель вправе отказать в заселении и предоставлении иных услуг.

6. Посетители комплекса могут находиться на территории Комплекса в период с 8-00 до 23-00 часов только на основании просьбы гостя парк-отеля с обязательным уведомлением администратора.

7. В парк-отеле устанавливается единый расчетный час – 12.00. Заезд осуществляется после 13.00 часов, выезд (освобождение номеров) – до 12.00 часов по московскому времени.

8. Продление проживания, задержка выезда или ранний заезд возможны только в случае отсутствия брони на эти номера от других гостей или наличия иных свободных номеров, которые могут быть предоставлены проживающим гостям с их согласия.

9. При задержке выезда гостя из номера взимается плата в соответствии с утвержденными в парк-отеле прейскурантами.

10. О возможности продления проживания или прибытия ранее указанного в путевке срока необходимо уточнять заблаговременно.

11. Оплата за дополнительное время проживания производится у администратора в службе приема и размещения.

12. За проживание в парк-отеле детей в возрасте до 6 лет в номере с родителями с предоставлением детской кроватки или раскладушки плата не взимается.

13. При выезде из парк-отеля производится окончательный расчет за предоставленные гостю услуги. Для оформления выезда гостю необходимо пригласить в номер горничную этажа, и сдать ключ от номера.

Правила проживания в номере

14. Гостям запрещается:

· передавать посторонним лицам ключ от номера;

· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;

· курить в номере;

· хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества, громоздкие вещи;

· пользоваться электронагревательными и электробытовыми приборами.

В случае нарушения указанных в данном пункте правил проживания в номере администрация вправе отказать гостю в дальнейшем проживании (без компенсации за неиспользованные и оплаченные услуги).

15. Покидая номер, необходимо выключать свет, телевизор, не оставлять открытыми водоразборные краны.

На территории парк-отеля запрещается:

16. Разведение костров в непредусмотренных для этого местах (штраф 3000 руб.).

17. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий (штраф 3000 руб.).

18. Курение в зданиях комплекса (штраф 1000 руб. или выселение из номера).

19. Вынос из столовой в период работы в режиме «шведского стола» и из ресторана продуктов и посуды. Вынос продуктов допускается с разрешения администрации столовой в одноразовой посуде в случаях болезни кого-либо из гостей.

20. Ношение, применение и хранение любого вида оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации парк-отеля.

21. Проживание с домашними животными в номерах. Запрещается кормить бродячих животных (кошек и собак), находящихся на территории.

22. Парковка личного автотранспорта в непредназначенных местах. За нарушение правил парковки взимается штраф 2000 руб.

Обязанности парк-отеля по предоставлению услуг

23. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

24. Обеспечить полное соответствие качества предоставляемых услуг установленным санитарно – эпидемиологическим нормам и иным нормативным актам на всех объектах комплекса парк-отеля.

25. Предоставить возможность размещения автотранспорта гостя в специально установленных местах.

26. Своевременно реагировать на просьбы гостя об устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры комплекса парк-отеля.

27. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, предоставить гостю с его согласия номер иной категории с соответствующим перерасчетом цены, либо выдать документ, свидетельствующий о прекращении проживания и возместить нанесенный гостю ущерб.

28. Не проводить шумных мероприятий на территории комплекса после 23.00 за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

29. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях комплекса.

Права парк-отеля при предоставлении услуг

30. Администрация парк-отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо дополнительных услуг в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности, здоровью или имуществу других лиц. В этом случае администрация оставляет за собой право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории парк-отеля без перерасчета или возмещения стоимости оплаченных услуг.

31. В случае грубого нарушения правил пребывания и отдыха или правил пожарной безопасности со стороны гостя, либо отказа гостя от оплаты штрафа за совершенное им нарушение администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории парк-отеля.

Под понятием «грубое нарушение правил пребывания и отдыха» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации комплекса и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей комплекса или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала и гостей, а также нарушает иные нормы законодательства.

В этом случае сотрудниками парк-отеля в обязательном порядке составляется Акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов. Гость, в отношении которого составлен Акт о нарушении, в обязательном порядке должен быть с ним ознакомлен и по его требованию ему должна быть предоставлена копия Акта.

Возврат гостю денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги по пребыванию в парк-отеле осуществляется в соответствии с условиями договора, заключенного гостем на предоставление услуг парк-отеля.

32. Парк-отель не несет ответственности за жизнь гостя и ущерб, причиненный здоровью гостя не по вине парк-отеля.

33. Парк-отель не несет ответственности за сохранность денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и иных материальных ценностей, которые не были помещены на ответственное хранение.

34. Парк-отель не несет ответственности перед гостями за услуги, оказываемые гостям во время проживания в парк-отеле сторонними организациями, предпринимателями, иными лицами.

35. В целях предупреждения распространения инфекционных заболеваний на территории парк-отеля администрация вправе принимать все необходимые меры совместно с органами здравоохранения и иными уполномоченными государственными органами для

организации госпитализации или изолирования лиц, являющихся источниками распространения инфекционных заболеваний. В этом случае перерасчет в отношении оплаченных, но не реализованных гостем услуг не производится.

Права гостя

36. Пользоваться всеми объектами комплекса парк-отеля и предоставляемыми услугами на условиях, предусмотренных ваучером, заключенным договором на предоставление услуг парк-отеля, и в соответствии с установленным регламентом рабочего времени в парк-отеле.

37. Получать информацию о работе объектов комплекса парк-отеля и о предоставляемых услугах, производить предварительный заказ услуг.

38. Обращаться в службу приема и размещения, к администратору комплекса и иным сотрудникам парк-отеля по вопросам об условиях и качестве предоставляемых услуг.

39. При предъявлении ваучера получать услуги, оплаченные и предусмотренные договором.

40. Оставлять отзывы и предложения в отношении оказываемых парк-отелем услуг в книге отзывов и предложений. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приема и размещения и выдается по первому требованию гостя.

41. Предъявлять претензии в письменном виде в отношении качества предоставляемых услуг, в том числе посредством изложения их в книге отзывов и предложений.

42. Принимать участие по своему желанию в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров в парк-отеле.

43. Обращаться к администратору отеля для организации вызова экстренной медицинской помощи (скорой помощи).

Обязанности гостя

44. Соблюдать настоящие Правила пребывания на территории парк-отеля и Правила пожарной безопасности.

45. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

46. Соблюдать утвержденные парк-отелем правила пользования объектами инфраструктуры парк-отеля, находящиеся в информационной папке на стойке приема и размещения.

47. Курить только в специально отведенных для этого местах или за пределами зданий комплекса.

48. Соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям в период с 23.00 до 08.00 часов.

49. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные парк-отелем услуги.

50. Бережно относиться к имуществу, переданному гостю во временное пользование, а также возмещать ущерб нанесенный имуществу парк-отеля.

Разрешение споров

51. В случае возникновения споров в отношении качества предоставляемых парк-отелем услуг или иных конфликтных ситуаций, гость обращается к администратору службы приема и размещения в целях их урегулирования.

В случае невозможности урегулирования споров на месте, гостю необходимо изложить свои претензии в письменном виде, в том числе возможно в книге отзывов и предложений, и зарегистрировать их в службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

52. Претензия передается Генеральному директору парк-отеля на рассмотрение, по итогам которого либо устраняются недостатки или уменьшается цена оказываемой услуги, либо претензия признается необоснованной.

Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней с момента предъявления претензии.